“您好，能听清我说话吗？我们正在通过线上系统进行调解……”日前，一场特殊的线上调解正在进行，因保险理赔问题僵持数月的当事人通过屏幕坐到了“谈判桌”前。这一幕，是市金融纠纷人 民调解委员会 （以下简称“市金调委”） 开展工作的缩影。自 2025 年 1 月 16 日揭牌成立以来，这支专业的调解队伍已经成功化解了 316 起金融纠纷， 成为全市综治中心体系中不可或缺的专业力量。

  秉持“服务金融消费者、服务金融行业、服务金融监管、服务社会治理”宗旨，市金调委在市金融监管支局的主管指导和市法院、市司法局的大力支持下，坚守在金融纠纷化解第一线，积极探索 “投诉 + 调解”“信访 + 调解”等多元解纷模式， 实现“将矛盾纠纷化解于摇篮”。

  坚持“应调尽调、能调尽调”原则，市金调委建立多维度、立体化的案件受理网络。一方面，直接受理金融消费者和金融机构的调解申请；另一方面，积极对接省局调解中心平台、12345 政务服务便民热线、市信访局等转办案件，实现“一站式接收、一揽子调处”。为确保调解工作的权威性与有效性，市金调委着力构建系统化、专业化的运行体 系——— 

队伍建设体系化。不仅配备了 2 名经验丰富的金牌调解员，更建立了覆盖全市 10 家银行机构、 26 家保险机构的兼职调解员库，实现金融专业领域的精准覆盖。同时，积极组织调解员参加国家金融监管总局的线上直播培训与市委政法委举办的专项培训班，持续提升队伍的专业素养与调解技能， 致力于培养“懂金融、懂保险、懂法律”的复合型调解人才。

 业务协作专业化。与市金融监管支局、银行业协会、保险行业协会实行合署办公，实现信息资源共享与业务协同。由市金融监管支局提供全方位的 专业指导，市法院、市司法局则在法律适用、程序 规范上给予强力支持，形成“专业指导 + 法律支 撑”的坚实后盾。

 流程保障法治化。与市金融监管支局消保科、 行业协会之间通过“投诉 + 调解”“举报 + 调解” “信访 + 调解”等诉调对接、访调对接的机制，应调能调尽调，实现“一站式接收、一揽子处理”非诉讼解纷模式，确保金融消费者诉求高效解决。

 在高效解纷的同时，市金调委始终注重人文关怀与情绪疏导。保险纠纷中，利用线上平台为相隔两地的当事人分析合同、厘清责任，促成和解；银行信访案件中，面对陷入困境的消费者，耐心疏导当事人情绪，主动沟通金融机构制定可行还款方案，促成协议……据统计，运行不到一年时间，在市金融监管支局指导下，市金调委依托行业协会， 共受理各类金融纠纷 357 件，成功化解 316 件，化解成功率达 88.5%。其中，通过协调促成双方协商和解 290 件，通过组织签署调解协议 26 件，完成司法确认 4 件，调解协议涉及金额约 167.69 万元。

 数字背后，是市金调委秉持“高效解纷有温 度”理念的生动实践。“目前，我们正在积极与市法院搭建同类同质案件批量处理平台、小额案件快捷处理平台，极大提高‘调解 + 司法确认’效率。”市金调委负责人表示，将继续深化合作，推动调解工作从纠纷化解向风险防范延伸，让专业调解成为金融消费者的首选渠道，为优化营商环境、 维护金融稳定注入菲律宾sunbet官网：“调解力量”。（申博Sunbet官网：市融媒体中心记者 谢婉静）

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